POLÍTICAS​

 Estética Holística LLC — Gurabo, Puerto Rico
 

1. DEPÓSITOS Y REEMBOLSOS
El depósito tiene como único propósito reservar fecha y horario de atención. Una vez realizado, no será reembolsable ni acreditado a otro servicio si la cancelación o interrupción del tratamiento ocurre por decisión o circunstancias personales del paciente. Esto incluye, pero no se limita a: viajes, mudanzas, cambios de horario laboral, compromisos familiares o académicos, pérdida de transporte, condiciones climáticas o situaciones personales imprevistas, dificultades económicas, pérdida de empleo, o cualquier otra causa ajena al control del establecimiento.
 

Del mismo modo, no procederá devolución ni crédito si el paciente recibe una recomendación médica posterior al pago o durante el tratamiento (por ejemplo: embarazo, cirugía, medicación, reposo o condiciones médicas nuevas). En tales casos, y por cortesía profesional, el establecimiento podrá ofrecer una reprogramación dentro de un periodo de tres (3) a seis (6) meses, siempre que la condición médica lo permita, sin que esto implique crédito o sustitución del servicio.
 

Si el paciente ya ha iniciado su tratamiento y ha realizado pagos parciales o el saldo total, no procede reembolso por sesiones ya utilizadas ni por las futuras que decida no completar. Los tratamientos estéticos que ofrecemos son procesos clínicos progresivos que requieren constancia, seguimiento y materiales específicos; por ello, la interrupción o abandono voluntario del protocolo no genera derecho a devolución. La insatisfacción o percepción subjetiva de los resultados no constituye causa válida de reembolso, ya que cada piel responde de forma diferente según su biotipo, adherencia al cuidado domiciliario, exposición solar, uso de productos y estado hormonal.
 

2. EVALUACIÓN
Las evaluaciones tienen una vigencia de seis (6) meses. Esta vigencia responde al hecho de que el estado cutáneo, la respuesta fisiológica y las condiciones generales de la piel del paciente pueden variar con el tiempo, la exposición solar, los cambios hormonales, los tratamientos previos y los hábitos personales. Transcurrido ese periodo, el paciente deberá realizar una nueva evaluación para actualizar su diagnóstico y plan de tratamiento, garantizando la seguridad y eficacia de los procedimientos.

Una vez realizado el depósito correspondiente a la evaluación o tratamiento, se asignará una cita de comienzo. Esta fecha constituye un compromiso formal: el establecimiento garantiza la disponibilidad del espacio, la agenda y los materiales; y el paciente se compromete a asistir puntualmente y comenzar el protocolo o evaluación separada.
 

3. TRATAMIENTOS
Promovemos un ambiente de respeto, paz y armonía. Solicitamos que el paciente mantenga una actitud receptiva y siga las normas establecidas para obtener los mejores resultados. No se permiten cambios de tratamientos una vez seleccionados; en caso de desear añadir un servicio adicional, deberá consultarse previamente con el personal para verificar la disponibilidad de tiempo. Todos los servicios requieren seguimiento profesional; la falta de continuidad puede afectar los resultados.
 

4. CANCELACIONES Y PUNTUALIDAD
Todo cambio de cita, cancelación o modificación conlleva un cargo administrativo de veinte dólares ($20.00), sin excepción, independientemente de si el paciente cuenta con un paquete o tratamiento individual. Este cargo tiene carácter operativo y no punitivo, ya que cada espacio reservado involucra organización, materiales y personal que no pueden reasignarse de inmediato.
 

Nuestro sistema cuenta con un número limitado de espacios diarios. Si un paciente con paquete realiza dos (2) cancelaciones consecutivas, el paquete será cancelado automáticamente, sin derecho a reembolso ni acreditación futura. En el caso de pacientes que no poseen paquete, si se registran dos (2) cancelaciones o ausencias injustificadas, no se ofrecerán citas presentes ni futuras.
 

El paciente debe llegar con quince (15) minutos de anticipación. Si no llega a la hora acordada, la cita se cancelará automáticamente y aplicará la política correspondiente al depósito o cargo administrativo.
 

En caso de situaciones de fuerza mayor o imprevistos —como enfermedad del personal, tormentas eléctricas, huracanes, falta de agua, fallas eléctricas, mantenimiento o disposiciones gubernamentales—, el paciente será notificado y su cita será reprogramada sin ningún cargo adicional. Pese a las limitaciones de espacio, el paciente afectado recibirá prioridad absoluta en la próxima disponibilidad, garantizando atención oportuna y segura.
 

5. ASPECTOS LEGALES Y ACEPTACIÓN
Las presentes políticas se encuentran publicadas de forma pública y permanente en los medios oficiales del establecimiento. Al agendar una cita y recibir la información de ubicación, el paciente reconoce haber recibido también el enlace a dichas políticas. Al realizar un depósito o pago, el paciente acepta expresamente sus condiciones, reconociendo que los montos abonados son no reembolsables bajo ningún concepto.
 

Asimismo, acepta las condiciones de cambios, cancelaciones, puntualidad y fuerza mayor descritas anteriormente. Estas políticas tienen carácter informativo y contractual, y su finalidad es garantizar transparencia, orden y buena fe entre paciente y establecimiento. Nos reservamos el derecho de admisión.

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Nos reservamos el derecho de admisión.